西吉縣人民政府

今年以來(lái)，西吉縣審批服務(wù)管理局緊緊圍繞“高效辦成一件事”，優(yōu)化創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，以“高效、便捷”為目標(biāo)，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化，全面優(yōu)化提升寧夏政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”功能，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓對(duì)接、疏堵點(diǎn)，理事項(xiàng)，助推政務(wù)服務(wù)效能優(yōu)化提升，讓群眾高興辦、舒心辦、滿意辦。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享，數(shù)字政府建設(shè)再提質(zhì)。一是深化寧夏政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”西吉站點(diǎn)深度應(yīng)用，對(duì)縣本級(jí)1441項(xiàng)“四級(jí)四同”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，全年累計(jì)辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)272334件，按期辦結(jié)率為100%，網(wǎng)上可辦率為87.5%，線上辦件量為78902件。二是全面推行縣鄉(xiāng)村一體化智能管理，通過(guò)云視訊、企業(yè)微信和向日葵辦公軟件，實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)以遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)為重點(diǎn)的政務(wù)服務(wù)全過(guò)程智能化服務(wù)。三是不斷提升“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理，始終以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，緊盯派單響應(yīng)率、事項(xiàng)辦結(jié)率、群眾滿意率，高效精準(zhǔn)跟蹤督辦，截至目前，“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線受理群眾訴求15593件，辦結(jié)率99.14%，群眾滿意度91.9%。四是認(rèn)真落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，建立健全政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，暢通群眾訴求渠道。全年評(píng)價(jià)總數(shù)37587條，好評(píng)率達(dá)100%。

深化數(shù)字賦能，惠企便民能力再拓展。一是全面推進(jìn)“高效辦成一件事”改革。依托寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”線上服務(wù)專區(qū)和政務(wù)大廳線下綜合窗口，對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)集中攻堅(jiān)一批、優(yōu)化提升一批、主動(dòng)拓展一批，滾動(dòng)實(shí)施、壓茬推進(jìn)，全縣“高效辦成一件事”事項(xiàng)“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)”平均達(dá)65%以上，西吉縣軍人退役“一件事”作為典型經(jīng)驗(yàn)在全區(qū)推廣應(yīng)用，截至目前全縣線上線下辦件量達(dá)37730件。二是完善“我的寧夏”APP服務(wù)功能?！拔业膶幭摹盇PP固原專區(qū)“奮進(jìn)西吉”特色欄目擴(kuò)容升級(jí)，可辦理繳納電費(fèi)、水費(fèi)、取暖費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)“西吉好東西”、掃碼乘坐公交車(chē)等業(yè)務(wù)，推進(jìn)全縣就醫(yī)服務(wù)上線“我的寧夏”APP。全面推行“證照免提交”應(yīng)用服務(wù)，辦事群眾可通過(guò)“我的寧夏”APP“亮碼”方式辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)電子證照擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域和全國(guó)互通互認(rèn)，實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦。三是全面推行網(wǎng)上開(kāi)具證明工作。依托“寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“我的寧夏”APP，持續(xù)推進(jìn)基層電子證明線上開(kāi)具工作，群眾足不出戶可在線開(kāi)具農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)權(quán)變更事項(xiàng)證明等4類(lèi)證明，真正做到數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，便民服務(wù)舉措更完善。開(kāi)展全領(lǐng)域、全流程、規(guī)范化的“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)，升級(jí)打造標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)辦體系，設(shè)置咨詢臺(tái)“導(dǎo)辦”、幫辦代辦窗口“幫辦”、復(fù)雜事項(xiàng)代辦員“代辦”服務(wù)機(jī)制，公開(kāi)24小時(shí)服務(wù)咨詢電話，增設(shè)便民座椅，全面升級(jí)改造軟硬件設(shè)施。利用“西吉政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)約功能，群眾辦事可提前網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦、“零等候”，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。全面推行“周末不打烊”服務(wù)，梳理12個(gè)單位102項(xiàng)首批“周末不打烊”事項(xiàng)，有效解決辦事群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)處辦”的難題，目前已辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)986件。全面推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，做到延時(shí)服務(wù)“不斷檔”、政務(wù)服務(wù)“不打烊”。